研究生考试网 时政热点2020时政热点:用好“好差评”,政务服务更亲民

2020时政热点:用好“好差评”,政务服务更亲民

时政热点 2020-12-30 11:12 49 wwr

    12月28日,国家市场监督管理总局发布《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准。政务服务“一事一评”“一次一评”,“不满意”“非常不满意”即为差评,差评将“件件有整改、有反馈”,新规定将于明年1月1日实施。

    早在去年12月,国务院办公厅就发布了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》,要求到2020年底前全面建成政务服务“好差评”制度体系。此次发布的两项国家标准正是对政务服务“好差评”制度的进一步优化,厘清了“好评”率、主动评价“好评”率和“未评”率等相关概念和计算方法,适用于全国各级政务服务机构、各类政务服务平台、政务服务事项和人员。这也意味着全国范围内的政务服务“好差评”,首次有了统一的方向指引和工作规范。

    应该说,政务服务“好差评”制度推行一年以来,政务服务质量有了前所未有的提升。但“门好进、脸好看、事难办”,电子政务流程设计不够灵活,跨省异地办理不通畅等现象仍然存在,还有一定的改善空间。在这样的情况下,有关部门及时推出“好差评”国家标准,对政务服务迈向高质量发展,无疑具有事半功倍的作用。

    “好差评”制度的好处无须赘述,就像网购收货后的评价一样对政务服务进行打分,让政务服务在分数、等级中知优劣。但何谓好评、差评,评价制度这把“刻度尺”该如何衡量?此次发布的“好差评”国家标准正着力于此。比如,对现场服务和网上服务两种评价渠道的工作细化和具体规范,包括了10个部分和2个附录,可谓十分相近。同时,各项评价指标按照渠道划分模块,提升了评价工作的可操作性和评价结果的可比性,实现政务服务评价的可量化。

    政务服务“好差评”最终的方向还是要聚焦到“以评促改,以评促建,以评促优”上来。有了可量化的具体指标,政府有关部门对人民群众的诉求、要求也更加了解,整改的方向才能更加明确,能更好地用人民群众“需求端”的评价来倒逼政务服务“供给端”提质增效。比如,此次发布的标准特别突出了差评整改的要求,细化落实“差评”件件有回复、“差评”件件有整改,实现差评全流程的处置和反馈,这对各个部门、各个窗口无疑是一种提醒,倒逼他们打起十二分精神,为群众提供优质、高效的政务服务。

    以广州为例,近年来不断推进“好差评”制度的应用,在《省级政府和重点城市网上政务服务能力(政务服务“好差评”)调查评估报告(2020)》中,位列“重点城市网上服务能力总体指数”全国第二名。

    “道虽迩,不行不至;事虽小,不为不成。”政务服务没有最好只有更好,我们要充分发挥好“好差评”制度的正向激励作用,将人民群众的评价转化为政务服务人员持续改进工作的动力,形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环管理,推动政务服务水平持续提升。(刘琛)